Customer Centricity

Was bedeutet Kundenzentrierung in 2025 im digitalen Zeitalter für Organisationen und für Menschen?
„Es gibt nur einen Chef - den Kunden. Er kann jeden im Unternehmen feuern, vom Vorstandsvorsitzenden abwärts, einfach dadurch, dass er sein Geld einfach woanders ausgibt.“ Samuel Walton, Gründer von Wal-Mart.

In diesem Live-Online-Seminar versuchen wir viele relevante Themen zu überblicken: Von der Customer Journey, über die Relevanz von Data-Analytics und neue Interface-Möglichkeiten mit dem Kunden. Bis hin zu den Skills von Mitarbeitern, Mitarbeiterinnen und Führungskräften. Dabei schauen wir sowohl auf menschliche Soft Skills als auch auf digitale Fähigkeiten, die im konkreten Alltag und in spezifischen Situationen eine Rolle spielen.“

• Sie erhalten die Chance zu reflektieren, ob Kundenzentrierung heute ausreichend in Ihrem Unternehmen umgesetzt und gelebt wird.
• Sie verschaffen sich eine Übersicht über heutige und zukünftige notwendige Kompetenzen zur Verstärkung der Kundenzentrierung Ihres Unternehmens.
• Sie verschaffen sich einen Überblick über die Hebel, um Kundenfokus im Unternehmen zu verankern.

• Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen.
• Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
• Unser Virtual Classroom ist von allen gängigen Desktop-Systemen (zu den Systemanforderungen) und den meisten mobilen Endgeräten (zu den Systemanforderungen) aus erreichbar. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, telefonisch an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen. Die Einwahldaten erhalten Sie per E-Mail.